【院内动态】院长深入临床一线 提升医患“双满意”

      即将迈入2023年，新的一年对于医院来说，机遇与挑战并存：新大楼的启用，门急诊的升级改造，等级医院的创建评选等，每一项都需要医院全员做出改变，并为之不懈努力。

      自今年10月起，徐孝华院长每周参与一个科室的早交班，旨在了解掌握各科室规划布局、业务发展、专科建设和亚专业发展、人才培养等方面；以及科室实际运转过程中遇到的棘手问题，方便行政后勤部门更好地为临床一线提供服务，实现问题发现在一线，问题解决在一线，从而达到提升患者就医体验，提高患者满意度的最终目标。

      目前为止，徐院长已参与骨科、心胸外科、呼吸与危重症、内分泌&消化科、神经内科、妇科等多个科室的早交班，听取了一线员工在日常工作中所遇到的困难与困惑。目前整理问题清单30多条，已全部交与相关职能部门落地推进中，并由院办负责督办，截止本周，已有近20条问题得以解决。

      如，科室护士反映关于药品规格及厂家更换的问题，临床希望药剂科加强与临床的沟通与管理。药剂科第一时间给到回复，并制定了相关制度，不仅解决了临床的问题，并且优化了整个医院关于药品问题的管理制度；多个科室提出，夜班常有急诊初诊不到位，存在缺少必要的检验、检查，直接把患者送入相关科室就医的问题，导致患者入院后转科频次增加，影响患者的就医体验。医务部作为相关职能部门，立即与急诊科主任沟通，并制定了相应的初急诊管理制度，规范了急诊与病区关于急诊患者入院的流转流程。

       正如徐院长说的：“每天解决一个小问题，未来前进一大步。”院长参与早交班只是一个引子，科室需要发展，科学规划科室布局，提升科室文化氛围，促进科室建设和提高科室每一个成员的业务水平；医院想要高质量发展，想要精细化管理，想要保障医疗护理服务质量与安全，增强患者的满意度，必须要重视发展过程中的每个环节，每个科室的发展动态。医院是一个大家庭，每一个瑞慈人都要有主人翁意识，共同努力，才能促进整个医院的医疗服务质量的提升，推动医院的可持续发展。

        目前，除了每周徐院长深入一个科室参与早交班以外，还开通了院长邮箱，方便一线员工在医院发展建设过程中关注到的问题得以及时反馈。